İade Uygunluğu
HIERA alışverişinizden tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Aşağıdaki koşulları karşılaması kaydıyla çoğu ürünü teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilirsiniz:
- Ürünler orijinal, giyilmemiş ve kullanılmamış durumda olmalıdır
- Tüm orijinal etiketler takılı olmalıdır
- Ürünler orijinal HIERA ambalajında iade edilmelidir
- Satın alma kanıtı (sipariş onayı veya makbuz) gereklidir
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade veya değişim kapsamında değildir:
- Satın alma sırasında "Son Satış" olarak işaretlenmiş ürünler
- Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
- İç giyim ve mayo (hijyen nedeniyle)
- Müşteri tarafından değiştirilmiş, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
- Hediye kartları
İade Süreci
İade başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- HIERA hesabınıza giriş yapın ve sipariş geçmişinize gidin
- İade etmek istediğiniz sipariş ve ürünleri seçin
- İade nedeninizi belirleyin ve talebi gönderin
- Talimatları içeren bir iade yetkilendirme e-postası alacaksınız
- Ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin
- Sağlanan iade etiketini veya tercih ettiğiniz kargo şirketini kullanarak paketi gönderin
Misafir olarak verilen siparişler için iade başlatmak üzere lütfen [email protected] adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.
Geri Ödeme İşlemi
İade edilen ürünlerinizi aldıktan ve inceledikten sonra geri ödemenizi işleme alacağız:
- Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır
- İşlem süresi: iadeyi aldıktan sonra 5-10 iş günü
- Geri ödeme işlendikten sonra bir onay e-postası alacaksınız
- Kargo ücretleri, iade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece iade edilmez
- Kusurlu veya yanlış ürünler nedeniyle yapılan iadelerde iade kargo ücretlerini de karşılarız
Değişim
Şu anda değişim işlemlerini iade ve ardından yeni sipariş olarak gerçekleştiriyoruz. Bir ürünü değiştirmek için:
- Orijinal ürün için iade talebi gönderin
- İstediğiniz ürün için yeni bir sipariş verin
- İade edilen ürünü aldığımızda geri ödemeniz işlenecektir
Bu yöntem en hızlı işlemi sağlar ve istediğiniz ürünün stok mevcudiyetini garanti eder.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya kusurlu bir ürün aldıysanız, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin:
- Hasar veya kusurun net fotoğraflarını çekin
- Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte [email protected] adresinden müşteri hizmetlerimize başvurun
- Ücretsiz iade kargosu ayarlayacağız ve yeni ürün göndereceğiz veya tam geri ödeme yapacağız
- Hasarlı veya kusurlu ürünler için iade kargo ücreti alınmaz
Yaşanan herhangi bir olumsuzluktan dolayı içtenlikle özür diler, sorunu en kısa sürede çözeceğimizi bildiririz.