Condiciones para la devolución
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra en HIERA. Puedes devolver la mayoría de artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar
- Todas las etiquetas deben conservarse
- El embalaje original HIERA debe devolverse
- Se requiere el comprobante de compra (confirmación o recibo)
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
- Artículos marcados como "Venta final" en el momento de compra
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Ropa íntima y bañadores (por higiene)
- Artículos alterados, lavados o dañados por el cliente
- Tarjetas regalo
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Inicia sesión en tu cuenta HIERA y accede a tu historial de pedidos
- Selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver
- Elige el motivo y envía la solicitud
- Recibirás un correo con la autorización e instrucciones
- Empaqueta los artículos de forma segura con el embalaje original
- Envía el paquete con la etiqueta proporcionada o tu transportista preferido
Para pedidos realizados como invitado, contacta con nuestro equipo en [email protected].
Procesamiento del reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos, procesaremos tu reembolso:
- Los reembolsos se realizan al método de pago original
- Plazo: 5-10 días hábiles tras recibir la devolución
- Recibirás un correo cuando se procese el reembolso
- Los costes de envío no son reembolsables salvo que la devolución sea por error nuestro
- En devoluciones por artículos defectuosos o incorrectos, también reembolsamos los costes de envío de retorno
Cambios
Actualmente procesamos los cambios como una devolución seguida de un nuevo pedido. Para cambiar un artículo:
- Envía una solicitud de devolución del artículo original
- Realiza un nuevo pedido con el artículo deseado
- Tu reembolso se procesará al recibir la devolución
Este proceso garantiza la mayor rapidez y la disponibilidad del artículo que quieres.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas:
- Haz fotografías claras del daño
- Escribe a [email protected] con tu número de pedido y las fotos
- Gestionaremos una recogida gratuita y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo
- No se aplican costes de envío de retorno
Sentimos las molestias y resolveremos la incidencia lo antes posible.