1. Alcance
Esta Política regula los términos de garantía y procesos de servicio técnico para productos vendidos por HIERA.
2. Período de Garantía
Los productos marca HIERA tienen 2 (dos) años de garantía desde la fecha de entrega.
3. Cobertura de Garantía
La garantía cubre solamente:
- Defectos de fabricación
- Defectos de material
- Fallos relacionados con la fábrica
4. Exclusiones de Garantía
Quedan fuera de la cobertura:
- Instalación incorrecta o no autorizada
- Uso contrario a las instrucciones
- Impacto físico, rotura, rayones
- Problemas por cal, sedimentos, presión de agua o tuberías
- Uso de productos de limpieza inadecuados
- Desmontaje o modificación
- Intervención por terceros
5. Responsabilidad de Instalación
- Los productos deben ser instalados por profesionales cualificados.
- Los problemas por instalación incorrecta no están cubiertos.
- HIERA no es responsable de daños posteriores a la instalación.
6. Proceso de Servicio
- El cliente envía una solicitud ([email protected]).
- El producto se inspecciona.
- Se evalúa si el problema está cubierto.
- Si se aprueba:
- Se realiza la reparación, o
- Se reemplaza el producto.
7. Condiciones de Servicio e Inspección
- El producto puede ser solicitado para inspección.
- Si se determina error del usuario, los costos corren por cuenta del cliente.
8. Repuestos y Reemplazo
- Si se requiere reemplazo, puede ofrecerse un producto equivalente.
- Según disponibilidad, puede ofrecerse un producto alternativo.
9. Garantía en Ventas Internacionales
- Los costos de envío bajo garantía pueden ser del cliente.
- El proceso de servicio comienza cuando el producto llega a Turquía.
10. Limitación de Responsabilidad
HIERA no es responsable por daños derivados de:
- Mal uso del producto
- Instalación incorrecta
- Intervenciones de terceros.
11. Vida Útil y Mantenimiento
- Se recomienda mantenimiento regular para prolongar la vida útil.
- Es obligatorio cumplir con las instrucciones de uso.
12. Contacto
Para solicitudes de garantía y servicio:
Correo: [email protected]
Dirección: Estambul, Turquía