Métodos de envío
HIERA ofrece las siguientes opciones para tu comodidad:
- Envío estándar: entrega fiable a un precio asequible, disponible para pedidos nacionales e internacionales
- Envío exprés: entrega más rápida para pedidos urgentes, disponible en el ámbito nacional y en destinos internacionales seleccionados
Todos los pedidos se embalan cuidadosamente en nuestro packaging HIERA para que lleguen en perfecto estado.
Plazos de entrega
Plazos estimados desde la fecha de envío:
Nacional (Turquía):
- Envío estándar: 3-5 días hábiles
- Envío exprés: 1-2 días hábiles
Internacional (Europa):
- Envío estándar: 7-12 días hábiles
- Envío exprés: 3-5 días hábiles
Internacional (resto del mundo):
- Envío estándar: 10-20 días hábiles
- Envío exprés: 5-8 días hábiles
Son estimaciones; los plazos reales pueden variar por aduanas, festivos o retrasos del transportista.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan al pagar, según la dirección, el método seleccionado y el peso del pedido.
- Envío estándar gratis en pedidos nacionales superiores a 500 TRY / 50 USD
- Envío estándar gratis en pedidos internacionales superiores a 150 USD
- Las tarifas exprés se muestran al pagar
Los aranceles e impuestos de importación en pedidos internacionales son responsabilidad del destinatario.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para rastrearlo.
También puedes consultar tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta HIERA, en la sección Pedidos. La información suele estar disponible en las 24 horas posteriores al envío.
Envíos internacionales
Enviamos a la mayoría de países del mundo. Ten en cuenta lo siguiente:
- Los aranceles, impuestos de importación y tarifas de gestión son responsabilidad del comprador
- No somos responsables de retrasos por despacho aduanero
- Algunos artículos pueden estar restringidos en ciertos países
- Las devoluciones internacionales están sujetas a la misma política; los costes de envío de retorno son responsabilidad del cliente
Envíos perdidos o dañados
Si tu paquete parece perdido o llega dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha estimada de entrega.
- Para paquetes perdidos, colaboraremos con el transportista para localizarlo o enviar un reemplazo
- Para artículos dañados, toma fotografías del embalaje y del producto y contacta con nuestro equipo
- Gestionaremos el reemplazo o el reembolso total por daños durante el envío
Escríbenos a [email protected] para cualquier incidencia de envío.